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克日,山东省医保局出台了2021年1号文件《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行暮年人医疗保障便捷服务十二条措施的通知》，要求各级医保服务大厅要充实发挥传统服务方式兜底作用，为暮年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。通知中要求各级医保服务大厅要设立“暮年人优先窗口”，记者通过观察相识到，为了提升对暮年人的服务,德州的一些社区早已经创新建起了暮年人优先服务窗口。上午9点，记者来到位于德城区广川街道兴文社区的党群服务中心,2020年,为了提升对暮年人的服务水平,社区就专门设置了暮年人的优先服务窗口,社区所有的业务,暮年人都可以在窗口优先管理,思量到暮年人的身体状况，社区还专门在大厅为暮年人开发出了一块服务区域,配备有暮年人专用的软椅，老花镜，放大镜，纸笔，充电器等物品，另有专门的事情人员为暮年人管理业务。兴文社区住民武秀珍说，这个窗口很是切合暮年人的需要，这个事很是好，利便群众，我们不用再跑很远的路来社区就能办业务了，事情人员态度很是和气，关爱暮年人。

兴文社区住民盖先生说，这个事挺好，相当好了，社区为暮年人着想，管理什么都优先都照顾。兴文社区党总支委员袁洪文告诉记者，自从去年167项政务服务事项下沉社区以来，暮年人来社区就近管理的业务逐渐增多，可是由于暮年人对智能手机掌握的水平普遍不高，一些智能化的服务内容还享受不到，为此，社区就开设了暮年人服务窗口和暮年人专门服务区来满足他们的需要。

暮年人来窗口可以管理的业务许多，主要集中在医疗、养老、老龄津贴、低保救助、退役士兵救助等方面，只要是社区老人来窗口了，他们都将提供一站式服务，不让老人多跑一趟，行动未便的老人，他们也可以提供“电话办”和“上门办”服务。在暮年人专用服务区，事情人员可以资助暮年人管理业务，如果在服务历程中有需要线上操作的，事情人员也会资助他们举行手机操作，也提供免费的饮用水，暮年人还可以在这里念书看报，或到二楼的邻里中心享受休闲娱乐、餐饮等服务。一副花镜，一把软椅，社区用一处窗口，一个专门服务区，将传统服务和智能化服务相联合，让暮年人享受到更富厚更便利化的社区服务。据相识，现在我市只有部门社区创新开设了暮年人服务窗口，服务项目和内容还在不停探索中，可是随着社会老龄化的生长，暮年人对便利化服务的要求将越来越高。

中共德州市委党校政法教研部副教授徐良说，暮年人优先窗口不光要设有显着标识，而且不能流于形式，要多方面、多角度创新治理机制，保障暮年人优先窗口能够真正为暮年人提供便利。好比：在有条件的窗口可以接纳电子叫号，对老人自动识别，自动优先管理，暂时没有条件的，可以加大窗口事情人员的引导提示作用。弘扬中华民族尊老爱幼优良传统，照顾暮年人群实际利益，这是现代文明都会的追求，我们要在全社会鼎力大举弘扬尊老敬老，爱老助老的风俗。泉源：奏嘛新闻本文版权归原作者所有，如有侵权请联系。

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